Mähroboter richtig verpacken und versenden: Anleitung für die Einsendung

Kurz & knapp: Ein Mähroboter geht als normales Paket auf die Reise, wenn der Akku unbeschädigt ist und im Gerät bleibt, der Hauptschalter aus ist, die Messer abgedeckt sind und das Gerät im Karton nicht verrutschen kann. Aufgeblähte oder beschädigte Akkus dürfen nie versendet werden. Ladestation und Netzteil legen Sie nur bei, wenn der Fehler damit zusammenhängt.

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Vor dem Verpacken: Gerät vorbereiten

Schalten Sie den Hauptschalter aus und notieren Sie den PIN-Code. Ohne ihn kann die Werkstatt weder den Fehlerspeicher auslesen noch einen Testlauf machen. Sie teilen ihn im Formular oder in der Antwort auf unsere Versandinfos mit. Entfernen Sie groben Schmutz und Grasreste mit Bürste und Tuch, nicht mit Wasser. Ein feuchtes Gerät im geschlossenen Karton beschlägt und fördert genau die Korrosion, die wir später reparieren sollen.

Fotografieren Sie den Roboter von allen Seiten, bevor Sie ihn einpacken. Das ist Ihr Nachweis für den Zustand bei Abgabe, falls beim Transport etwas passiert. Eine kurze Beschreibung des Fehlers, der Fehlermeldung und der Vorgeschichte gehört mit ins Paket, gern als Ausdruck der E-Mail mit Ihrem Versandlabel.

Akku: im Gerät lassen, UN 3481

Lithium-Ionen-Akkus unterliegen im Versand dem Gefahrgutrecht. Für Privatpersonen ist die einzige praktikable Variante, den Akku eingebaut im Gerät zu lassen. Dann gilt die Sendung als „Lithium-Ionen-Batterien in Ausrüstung“ nach UN 3481 und darf mit den gängigen Paketdiensten in Deutschland verschickt werden, sofern der Akku unbeschädigt ist und das Gerät ausgeschaltet bleibt. Legen Sie keinen losen Akku dazu, auch nicht den alten Ersatzakku aus dem Schuppen. Loser Versand von Lithium-Akkus ist für Privatkunden bei den meisten Diensten ausgeschlossen.

Prüfen Sie den Akku vor dem Verpacken: Ist das Akkufach eben, das Gehäuse unverformt, ohne Risse, Brandspuren oder Auslaufspuren? Ist das Gerät zuletzt normal gelaufen oder hat es sich nur nicht mehr eingeschaltet? Ein tiefentladener Akku ist kein beschädigter Akku und darf im Gerät bleiben. Wie Sie den Akkuzustand einschätzen, erklärt der Ratgeber Akku-Reichweite schwach.

Messer sichern

Die Klingen am Messerteller sind scharf und lösen sich beim Transport gern. Am sichersten ist es, die Klingen abzuschrauben und sie in einem Beutel beizulegen oder zu Hause zu lassen. Wir setzen für den Funktionstest ohnehin frische Klingen ein. Bleiben die Klingen montiert, decken Sie den Messerteller mit einem Stück Wellpappe ab und fixieren Sie es mit Klebeband, sodass nichts im Karton hängen bleibt und niemand beim Auspacken hineingreift.

Bei Modellen mit Sternmesser oder feststehendem Messerbalken, etwa vielen Bosch Indego und einigen Stihl- und Ecovacs-Modellen, gilt dasselbe: Pappe unter das Gerät, mit Band gesichert, Schnittkante abgedeckt. Kontrollieren Sie auch, dass der Messerteller nicht lose ist. Ein wackelnder Teller weist bereits auf ein Lagerproblem hin, das Sie in der Fehlerbeschreibung erwähnen sollten.

Ladestation und Netzteil: mitschicken oder nicht?

Schicken Sie die Station nur mit, wenn der Fehler mit ihr zusammenhängen kann. Das ist der Fall bei Ladeproblemen, bei „Kein Schleifensignal“ trotz intaktem Kabel, nach Gewitter oder Überspannung und wenn die Statusanzeige der Station dunkel bleibt oder ungewöhnlich blinkt. Das Netzteil gehört in diesen Fällen immer dazu, es ist häufiger die Ursache als die Station selbst. Bei einem reinen Radmotor-, Messermotor- oder Sensorfehler bleibt die Station im Garten.

Das Begrenzungskabel bleibt in jedem Fall bei Ihnen. Wir können es in der Werkstatt nicht prüfen, ein Bruch im Kabel wird vor Ort gefunden. Auch Rasenkantenschienen, Heringe und Garagen gehören nicht ins Paket.

Karton, Polsterung und Verschluss

Verwenden Sie keine losen Styroporchips als einzige Polsterung. Das Gerät sinkt darin nach unten und liegt am Ende direkt am Boden des Kartons. Zeitungspapier in dichten Knäueln oder Schaumpolster halten die Position deutlich besser. Ein Aufkleber „Vorsicht, nicht werfen“ schadet nicht, ersetzt aber keine Polsterung.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Versandadresse und eine Vorgangsnummer erhalten Sie mit Ihrem Versandlabel per E-Mail. Schreiben Sie die Nummer außen auf den Karton und legen Sie sie innen bei. Verschicken Sie das Gerät als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung, der Warenwert entspricht dem aktuellen Zeitwert des Roboters. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis das Gerät wieder bei Ihnen ist.

Wählen Sie den Versandtag so, dass das Paket nicht über das Wochenende im Verteilzentrum liegt, also Montag bis Mittwoch. Der Rückversand nach der Reparatur erfolgt versichert. Was nach dem Eingang in der Werkstatt passiert, von der Diagnose über das Festpreis-Angebot bis zur Freigabe, beschreibt der Ratgeber Einsende-Ablauf. Wird der Roboter nach Wasserkontakt eingesendet, packen Sie ihn trotzdem trocken ein und legen Sie keinen Reis und keine Trockenbeutel ins Gehäuse. Beschreiben Sie stattdessen den Vorfall, wie im Ratgeber Wasserschaden nach Regen erklärt.