Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: September 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend FBB bzw. Mähroboter-Doktor) und dem Kunden über die Vermittlung und Abwicklung von Reparaturdienstleistungen für Mährobotern geschlossen werden.
§ 2 Vertragsgegenstand
Mähroboter-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungs- und Abwicklungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend Partnerbetriebe) zusammenbringt, die Diagnose koordiniert und die Kommunikation übernimmt. Der Reparaturvertrag kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
§ 3 Leistungsbeschreibung
Mähroboter-Doktor bietet Einsende-Reparaturen an. Der Kunde sendet das defekte Gerät an die von FBB benannte Adresse. Das Gerät wird begutachtet, ein Kostenvoranschlag erstellt und nach Freigabe durch den Kunden repariert und zurückversandt. Eine Vor-Ort-Reparatur wird nicht angeboten.
§ 4 Vergütung, Preisstruktur und Verrechnung
(1) Ersteinschätzung und Ablauf: Die Ratgeber, Fehlercode-Hilfen und der Symptom-Finder auf dieser Website dienen als kostenlose, unverbindliche Ersteinschätzung. Der Reparaturablauf beginnt mit der Anfrage über das Online-Formular. Nach dem Absenden erhält der Kunde per E-Mail die Versandinformationen beziehungsweise das Versandlabel, sendet das Gerät ein und erhält nach der Diagnose gemäß Absatz 3 einen Festpreis-Kostenvoranschlag; die Reparatur erfolgt nach Freigabe. Alternativ kann der Kunde seine Angaben erfassen lassen und sofort einen schriftlichen Kostenvoranschlag nach Absatz 2 beauftragen. Die Anfrage selbst begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung: Auf Wunsch erstellt FBB über die Plattform kostenvoranschlag-sofort.de einen versicherungstauglichen Kostenvoranschlag als PDF (ab 25,00 EUR inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Es gelten die dort veröffentlichten Bedingungen.
(3) Einsende-Diagnose: Nach Eingang des Geräts führt der Partnerbetrieb eine technische Diagnose durch. Der Kunde erhält einen schriftlichen Festpreis-Kostenvoranschlag per E-Mail. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach dokumentierter Freigabe durch den Kunden. Bei Beauftragung wird die Diagnose auf den Reparaturpreis angerechnet.
(4) Versand: Der Hinversand erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Auf Wunsch stellt FBB ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis bereit. Bei Reparaturauftrag ist der Rückversand ab einem Reparaturwert von 200,00 EUR in der Reparaturrechnung enthalten.
(5) Reparaturkosten: Die Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, gegebenenfalls Versand) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(6) Ablehnung der Reparatur: Lehnt der Kunde die Reparatur nach Vorlage des Kostenvoranschlags ab, fallen für die Diagnose keine zusätzlichen Kosten an. Der Rückversand erfolgt auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde die fachgerechte Verwertung des Geräts wählen. Wird das Gerät nach Ablehnung und Aufforderung nicht innerhalb von acht Wochen abgerufen, darf es verwertet werden.
(7) Zahlungsweise: Die Reparaturrechnung ist vor Rückversand oder nach Vereinbarung per Überweisung zu begleichen. Zahlungsziel: 14 Tage.
(8) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den Kostenvoranschlag um mehr als 15 Prozent überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung informiert und um Freigabe gebeten.
§ 5 Besondere Pflichten des Kunden beim Versand
(1) Akkus: Lithium-Ionen-Akkus dürfen nur unbeschädigt und im oder mit dem Gerät versendet werden. Aufgeblähte, beschädigte, ausgelaufene oder stark erhitzte Akkus sind vom Versand ausgeschlossen. Der Kunde sichert zu, keine beschädigten Akkus zu versenden, und hält FBB von Schäden frei, die aus einem Verstoß entstehen.
(2) Kraftstoff und Öl: Geräte mit Verbrennungsmotor dürfen nur mit restlos entleertem Kraftstofftank, leergelaufenem Vergaser und abgelassenem Ketten- oder Motoröl versendet werden. Geräte, die mit Kraftstoff eintreffen, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden entleert werden.
(3) Messer und scharfe Teile: Messer, Ketten und Schneidwerke sind abzudecken oder zu sichern.
(4) Ladestation und Zubehör: Ladestation, Netzteil und Begrenzungskabel nur mitsenden, wenn der Fehler diese Teile betrifft oder FBB dazu auffordert.
§ 6 Versand und Haftung bei Transport
Der Kunde trägt Kosten und Risiko des Hinversands. FBB empfiehlt eine stabile, gepolsterte Verpackung und versicherten Paketversand mit Sendungsverfolgung. FBB haftet nicht für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen. Der Rückversand erfolgt versichert.
§ 7 Gewährleistung
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie bezieht sich auf die ausgeführte Reparaturleistung und die eingebauten Teile, nicht auf davon unabhängige Bauteile des Geräts. Verschleißteile wie Messer, Ketten, Fäden und Akkuzellen unterliegen dem normalen Verschleiß.
§ 8 Gerätedaten und Einstellungen
Bei Mährobotern mit App-Anbindung, Karten oder Zeitplänen können Einstellungen durch die Reparatur zurückgesetzt werden. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Einstellungen selbst verantwortlich, soweit das Gerät dies erlaubt. PIN-Codes und Zugangsdaten teilt der Kunde nur mit, soweit sie für Diagnose und Funktionstest erforderlich sind.
§ 9 Haftung
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt.
§ 10 Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe, kundendienst@fbb-sm.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Haben Sie verlangt, dass die Reparatur während der Widerrufsfrist beginnt, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen entspricht.
§ 11 Datenschutz
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.